律师你好，我在这里向你咨询一下扶贫中的问题，我父母离婚，户口已经分开，我妈妈是单人户口，之前面临扶贫政策这方面的问题，根据当地的村委户提供的消息，有两项政策，一是针对鳏寡孤独提供幸福院居住，二是投亲靠友给一部分经济补贴。我妈妈先是投亲靠友，准备了相关材料去村委会，村委会又以不符合的理由拒绝，由于我妈妈因为没有居所，所以报了幸福院，不久后又接到村委会通知，幸福院的政策取消了，只能投亲靠友，当时妈妈在外打工，可是村委会要求第二天十点之前必须报上，否则就无法申报，可是由于当地交通不便根本无法在所要求的时间回到村委会，第二天向村委说了情况，但却告知今天村委会无人上班。而后再无下文，对此，该怎么办