在手机凤凰彩票平台那里操作，下注了要撤单，突然自己掉线显示账户异常撤不了，登上了又显示这期号被冻结撤不了，这种情况算他们的软件问题吗，撤不了单导致我损失了八千，算不算诈骗，出问题的时候截图了，转账也有记录，这个是哪方的责任，找他们软件客服不认账，说什么是我自己的网络问题他们系统没问题，跟导师下注的