你好，我在玩腾讯游戏的时候充了一千多元钱进行抽奖，结果抽奖平台应该有问题，我中了一个游戏道具没有公告也没到游戏账户，白白浪费了一千元，现在客服说平台没问题，不赔偿道具也不退钱我要怎么维权？