我小孩子七岁，在我不知情的情况下半天时间拿手机玩游戏《猫和老鼠》误充值了5127元钱，请问这个钱怎样才能追回来？我多次联系过客服，但是给我的答复是不予退款，对于这个处理结果我不能接受。