孩子才刚满十岁，孩子在家玩手机，玩了派派并在我不知道的情况下花钱买游戏中的钻石什么的，花了222块钱，联系客服问能退钱吗？客服说要退钱，就要寄大人身份证，孩子的出生证明，户口本复印件，不寄就不给退，投诉又没我这种情况的选择，我该怎么办