拼多多购买摄像头，摄像头功能和客服说的不一样，可求重发，客服不回信息，又在疫情期间，不能发货，能发货超期了，现在发货了，卖家收到货不给退款，卖家收到货后只是包装盒有点小问题，卖家为由不退款，也没据收。应该怎么办？