你好律师，我在淘宝天猫上买的一款电动拖把使用2月12天机器突然就不工作了，我在网上找店家售后他们没有提供合理的售后服务，升级到淘宝售后后，他们说找店家，但一直没有解决，从1月17号到现在，事情一直未解决，电动拖把2299元。请问我应该怎么办，谢谢