你好，我在某摄影楼，买了一次艺术照（不送底片）。拍摄后，商家说想要全部底片，可以购买多一次艺术照，就送我上一个艺术照的全部底片。然后我续费了。第二次摄影后，商家说我可以订购两年的摄影，就赠送我以后的全部底片，然后我按佢意思订购两年。在我第三次去拍摄时，因忘记带U盘去拷贝，商家承诺我可以明年拍最后一次时再拷贝，我信了。但第四次预约拍摄时，商家以找不到单据为借口，实际是不想跟我拍摄（微信语音承认了这点），在我出示了单据俾佢之后，佢帮我预约了星期六去拍摄。到了拍摄日，我带了U盘去拷贝，商家就说帮我先找找。隔了三天，我问佢，佢就话找不到，不给我任何处理的方法。还说我出示的单据是已经拍摄完的，只是不是他经手的，所以勉强应承的。我说白纸黑纸注明，我还有一次拍摄的。佢就话单据没有公章，还说这么字可以是我写上去的。态度十分恶劣。我打了12315，不知道有没有用