某试用平台，试用在平台交押金，试用一个月后，产品试用押金会退回客户余额。余额客户可以提现，但是需要付手续费。开始都是正常的，近期开始平台试用产品都下架了，之前试用的也一直未发货。几十万在该平台无法提现，平台提现的客户很多，平台资金现在已经不够。已经有客户报了侦经，平台称在审计大概需要1个月，还款在3个月还说要扣除试用产品的成本价，但是这这个过程试用过程中，押金是押在平台的，要是当产品卖给我们，在平台的余额他是不是该算利息还给我们，押金存放都超过1个月，还是提现的手续费他是否也应该退给我们。我现在该怎么处理，是报案嘛，报案他会把钱退给我，还是会充公呢？电话不方便，可添加微信聊。