抖音平台购物，下订单后商家以疫情为由私下要求我主动申请退款，但实际我查询过当地快递公司站点对方表示并不受疫情影响物流可以正常收发。同时商家一边以发货地疫情为由一边依旧在直播间售卖商品。之后卖家再次打电话连哄带骗要求我主动申请退款并承诺只要我退款就给我多免费发一件商品。在我拒绝后开始进行粗口，辱骂。订单信息在一周后还是待揽收状态。由此我怀疑商家输入的快递单号也是虚假的。由于订单显示已发出在一周后即将自动确认收货的时候收货时间又延长了五天。请问这种情况构不构成欺诈事实以及应该要如何保护自己的权益索赔