我的孩子在2月17号玩和平精英。二月18把信息都填了，不管是孩子和我的身份证都填了，但是到现在迟迟不返款，而且再打他的腾讯客服人工电话打了四五次了，一直没人接，一直没人接，只是电脑客服再说人工坐席忙。所以我现在不清楚钱到底能不能回来。想咨询一下您，谢谢！