您好，我是玩的一款传奇私服游戏，事情情况是这样，原本我号里面有RMB点15000多，提现折合人民币1500元，扣除20%提现手续费剩1200元，当时在提现记录也有体现。随后游戏里面出现BUG，但这是他们的原因，作为一个玩家我也不清楚到底是什么情况，进入地图后打了RMB点7000左右，自身900，被客服全部清0,但与我之前提现的无关，现在他们不给我这笔钱，反过来说我去漏洞刷RMB点，所以请问下这种事情是我的责任还是他们的责任，怎么处理？谢谢