我在一月底线下购买了这个店里的笔记本电脑一台，然后使用了6-7天左右的样子，电脑第一次出现了自动关机的情况，当时我以为电脑在正常休眠，就没太在意，第二天，电脑相继出现了两次自动关机的情况，然后就询问了店内的工作人员，他让我打售后电话去处理这个问题，说他们店没办法检测，我要求置换，他说要先检测后决定，我觉得也合理，当时打了售后电话但是由于马上要过年了，第二天就过年了，售后那边也没有上班，实体授权店也没有开门，就一直在等，结果兰州本地的疫情就爆发了，没来得急处理这个问题，就被封锁在了小区里，后来因为疫情太严重就去了外地，4月初才回来，结果这个电脑在使用的时候频繁出现了自动关机的情况，去售后也检测过了，他们查不出问题，我现在要求更换，他们来回踢皮球，就是不给我换