本人于1月14是在微信下单了一双38码小熊鞋和一条29码加绒牛仔裤，收到货后发现是一双35码其他款式的鞋和30码加绒牛仔裤，由于鞋子太小，裤子太肥我申请换，商家以没货为由要求我退货，我于2月23号将衣服和鞋子用邮政快递寄回，2月26号快递显示签收，可是商家以没收到货为由，不予退款，多次联系客服都不给退，至今已3月5号仍未退款，商家还口吐脏字，态度恶劣，请问这种情况我该怎么办？