各位老师好！目前在海淀区报了个成人教育专科提升学历本科。当时销售人员跟我讲全程托管，不需要本人答题什么的。然后就交费了19600，现在考完入学考试，教育机构人员告诉我要自己考试，然后合同上写的提供题库，或者培训形式帮助学员毕业，也没做到，考试是自己下载APP找答案，并没有提供题库自行学习。如何可以维权，或者让他退款