前几天我在京东买了一步苹果xr手机，攒了足足一年的钱，才买的手机，拿回来一个小时不到就出现卡顿，死机，触屏不好使的现象，我把手机退回去做检测，检测结果说没有问题，可是我录制了视频，证明有问题，京东怎么样就是不退货，说输入了ID就不给退，而且页面也写了，态度很坚决。我咨询了苹果公司，苹果公司说14天内如果不满意都是给退货的。为什么京东不给退货，就是欺负我们普通的老百姓吗？我请求找领导帮我解决这个问题。我一直都是他们优质VIP.这就是他们对VIP的解决办法吗？就是霸王条款不给退货，三包政策都没说不给退，难道京东想怎样就怎样？没有人能管的了他们了吗？这么欺负人，苹果公司都说能退，他们也不给退，太欺负人了，我是相信苹果公司才在他们平台买东西的，结果呢，一点受不到保障，没有解决问题不说，还把我气的卧床不起两天，他们可真厉害。请求你们帮我解决一下。