我于1月24日看到国家公告，退票可以全额退款，于是我按照去哪网APP的提示退款，第一步去哪网APP提示我会全额退款，可是拖延到2月去哪网还是没有答复也没有反应，1600的机票去哪网只给我退了820元，没有按照国家规定给我全额退款。中途打通过一次客服，态度非常恶劣，说我不符合退款规定并且就没有下文了。