去外面玩的时候，由于路面湿滑，车子撞到了护栏，车子是全险，叫保险公司后，车辆定损送到了4s店，护栏的钱让我们自己先给，然后开发票拍照给保险公司，后来一个多月了一直不给钱，找当时的负责人也不回信息，这该怎么办