去年12月份的样子，通过微信巴元帅客服处花1680买了巴元帅祛疤套装，用的时候疤痕处褪了几次皮，但是没有太明显的效果，药也用完了，联系卖给我货的客服，她让我再买一套，并且因为节日优惠价1350左右，而且把套盒里我不需要的膏换成我可能会用到的膏，而且承诺，我用不完的可以退
过年期间，我一直在用，现在已经完全没效果了，疤痕也不蜕皮了，我联系客服，客服又让我再买浓度较高的膏，我说没钱了（我是真没钱了），不买了，并且要把我还没拆的膏退掉，她说退不了，客服换人了，完全没信誉，一句换人了，就不用承担任何责任了，感觉这是他们的营销套路，欺骗广大消费者，我应该怎么办？