我于2020年1月21通过飞猪旅行网预定西安鑫和泰酒店公寓钟鼓楼回民街店22日-26日标准间2间4晚，到达后发现该网站存在严重虚假宣传，1、预定酒店名称为西安鑫和泰酒店公寓钟鼓楼回民街店，到店后该处名称为鑫和泰客栈，名称存在等级差异诱导；2、酒店在网站中所描述的文字及照片与实际严重不符，客房卫生条件极差且不足15平方（网站描述为25平方标准大床房）上述问题我在第一时间（2020年2月23日0:30分）反馈到飞猪，给与答复是需要调查了解，期间连续接到酒店各类威胁及辱骂短信，要求我撤回投诉，飞猪于2020年1月24日要求我方在网站上给与该酒店好评可以退还一半费用，（我方并未入住！）我没同意，后投诉至杭州12315平台，平台调节，飞猪不同意退还任何费用！平台调节失败告知可走司法程序，请教这个司法程序怎么走？