我在安逸花平台上申请贷款但是银行卡号写错了钱被冻结，他们说银监会让我转账到指定的账号是个人的5000元，我转后，又告知征信不良，现在我的5000没了，贷款的一万也让我偿还，说是卡在系统里拿不出来了，我该怎么办