由于没有货的原因，产品没有及时下架，给买家造成了影响，我给他道歉了，然后我叫买家退款，他不退，我也不能发货，可是买家要求我给他赔偿金额，这我就不能理解了，买家的意思就是要投诉我，或者我给他发货，我没有货，咋发，他言语谩骂了我，我也是好心的跟他道歉，跟他解释，他就是不听。我希望给我解决下，不要影响到我的店铺权重，能不能跟买家沟通下，拜托了