我在京东3562交易平台交易了一个账号，但是资金被永久冻结了怎么办 ，并且我填写的信息都是正确的，可是跟客服说就说是我弄错了，还是需要充值多少钱才可以解冻，但是我怕骗人的，请问为什么办法嘛