我在网上充值游戏，先是充值了50元，然后平台和我说需要担保，要再充值680元，并且保证充值完以后是可以退还。它提示我说需要完善账户我就完善了。当时他并没有任何异常，直到我要退款的时候它提示我说身份证输入有误，资金被冻结，需要再充值1800才可以解冻。我去问询有没有别的方法但客服说必须充值，我觉得这很不合理。