上午十点四十在12306上买了杭州到台州的高铁动卧，付了钱成功出票，座位号什么的都通过微信12306发送给了我，当天在12306订单-已支付里面也有了，但到下午两点多的时候我再去看，发现我的订单没了，只能在订单-未出行里面找到，给出的说明是没票了，不说没有退我的钱，并且我已经坐在了开往杭州的高铁上，请问我到杭州后去找售票大厅的工作人员还能补回来吗，我打了12306的人工电话，对方说我的那个订单号查询不到，让我到了杭州提供身份信息去找售票大厅的工作人员，请问我能找回我的那个座位吗，或者上那趟车都可以，现在已经买不到票了，现在五点，晚上近九点那辆高铁就会检票